Papel
UX Research Lead
Período
2025
Área
Produto · Revenue
Método
Pesquisa quantitativa
Impacto
Os resultados desta pesquisa foram utilizados como uma das bases para a construção do Plano Essencial da Caju e para a definição da estratégia de precificação de novas soluções.
Contexto
À medida que a Caju expandia seu portfólio de produtos, surgiram novas oportunidades relacionadas a soluções como Gestão de Despesas, Premiações e HCM (Human Capital Management).
Antes de investir na evolução dessas ofertas e definir sua estratégia comercial, era necessário compreender quais soluções realmente despertavam interesse dos clientes, como elas deveriam ser organizadas dentro do portfólio e qual era a percepção de valor associada a cada uma delas.
Tomar essas decisões apenas com base em hipóteses internas representava um risco elevado.
Meu papel foi estruturar uma pesquisa quantitativa capaz de transformar essas dúvidas estratégicas em evidências para apoiar Produto e Revenue.
O desafio
01
Interesse
Precisávamos entender se novas soluções realmente possuíam aderência junto aos clientes antes de priorizar investimentos.
02
Percepção de valor
Era necessário compreender como diferentes segmentos percebiam o valor de cada solução.
03
Precificação
Precisávamos identificar intervalos aceitáveis de preço antes da definição da estratégia comercial.
04
Portfólio
Os resultados deveriam orientar quais produtos fariam parte do futuro Plano Essencial da empresa.
Estratégia
01
Alinhamento com stakeholders
Sessões com Produto e Revenue para mapear as decisões que dependiam da pesquisa.
02
Definição das hipóteses
Cada dúvida estratégica virou uma hipótese testável e mensurável.
03
Pesquisa quantitativa
Questionário estruturado com amostra representativa da base de clientes.
04
Card Sorting
Como os clientes organizam mentalmente as soluções e o que percebem como complementar.
05
MaxDiff
Ranking confiável de prioridade entre dezenas de soluções, sem viés de escala.
06
Van Westendorp
Faixas de preço percebidas como baratas, aceitáveis e caras para cada solução.
07
Análise
Cruzamento entre interesse, prioridade e percepção de valor por segmento.
08
Recomendações
Evidências traduzidas em recomendações acionáveis para Produto e Revenue.
Alinhamento com stakeholders
Antes da construção do questionário, realizei sessões de alinhamento com Produto e Revenue para transformar dúvidas estratégicas em hipóteses claras de pesquisa. Essa etapa garantiu que cada pergunta respondesse diretamente a uma decisão futura.
Não queríamos
Apenas gerar conhecimento.
Queríamos
Produzir evidências acionáveis.
Metodologia
Card Sorting
Como os clientes organizam o portfólio
Utilizamos Card Sorting para compreender como os clientes organizavam mentalmente as diferentes soluções da Caju.
Mais do que validar nomenclaturas, buscávamos entender quais produtos eram percebidos como complementares, quais deveriam fazer parte de um mesmo plano e quais geravam confusão.
Essencial no dia a dia
Gestão financeira
Pessoas e cultura
MaxDiff
Prioridade sem viés de escala
Para evitar vieses comuns em pesquisas tradicionais, utilizamos a metodologia MaxDiff. Em vez de pedir notas para cada produto, os participantes escolhiam, em diferentes rodadas, quais soluções eram mais e menos relevantes.
Esse método permitiu construir um ranking confiável de prioridade entre dezenas de funcionalidades.
Rodada 1/4
Gestão de Despesas
↑ Mais relevante
Premiações
—
HCM
↓ Menos relevante
Van Westendorp
Sensibilidade a preço por solução
Para compreender percepção de valor utilizamos o Van Westendorp Price Sensitivity Meter. Cada participante avaliava diferentes faixas de preço classificando-as como muito barato, barato, aceitável, caro e muito caro.
Essa metodologia permitiu identificar intervalos de preço percebidos como ideais para cada solução, reduzindo riscos antes da definição da estratégia comercial.
Percepção de preço
Gestão de Despesas
R$ 18 – R$ 26 / usuário
Faixa destacada = preço ideal segundo o Van Westendorp.
Premiações
R$ 12 – R$ 19 / usuário
Faixa destacada = preço ideal segundo o Van Westendorp.
HCM
R$ 24 – R$ 34 / usuário
Faixa destacada = preço ideal segundo o Van Westendorp.
Benefícios
R$ 15 – R$ 22 / usuário
Faixa destacada = preço ideal segundo o Van Westendorp.
Nota: os números apresentados são ilustrativos e não representam dados reais da pesquisa.
Como a pesquisa influenciou o Plano Essencial
Produtos pesquisados
Composição dos planos
Plano Essencial
Plano Completo
Plano Enterprise
Nota: a visualização representa apenas a lógica da decisão e não o portfólio oficial da Caju.
Minha atuação
- Estruturei toda a estratégia de pesquisa
- Conduzi os alinhamentos com stakeholders
- Transformei perguntas de negócio em hipóteses quantitativas
- Defini a metodologia
- Estruturei os questionários
- Coordenei a coleta
- Consolidei os resultados
- Traduzi evidências em recomendações estratégicas para Produto e Revenue
Além da execução metodológica, atuei como facilitador entre diferentes áreas, garantindo que os resultados fossem diretamente utilizados na tomada de decisão.
Resultados
01
Interesse por novas soluções
Leitura quantitativa da aderência de cada oferta antes de qualquer investimento.
02
Ranking de prioridades
Ordem clara de relevância entre dezenas de soluções, sem viés de escala.
03
Percepção de preço
Faixas de valor percebidas como ideais por solução e por segmento.
04
Base para o Plano Essencial
Uma das referências usadas na composição do plano de entrada da Caju.
05
Base para precificação
Insumo direto para as discussões de estratégia comercial conduzidas por Revenue.
A pesquisa forneceu uma visão quantitativa sobre o interesse dos clientes em diferentes soluções e estabeleceu uma base consistente para decisões estratégicas.
Os resultados orientaram discussões sobre priorização de produtos, percepção de valor e construção da estratégia comercial.
As análises também serviram como uma das referências para definição do Plano Essencial da Caju e para as discussões de precificação conduzidas pela área de Revenue.
Aprendizados
Este projeto reforçou uma das principais lições da minha carreira: UX Research não deve responder apenas perguntas relacionadas à usabilidade.
Quando aplicado estrategicamente, Research pode apoiar decisões de monetização, arquitetura de portfólio, posicionamento de mercado e crescimento do negócio.
Ao conectar Produto, Revenue e Pesquisa desde o início das discussões, foi possível reduzir incertezas antes da tomada de decisão e construir uma estratégia muito mais orientada por evidências.
“As melhores pesquisas não validam produtos. Elas ajudam empresas a tomar melhores decisões.”
José Augusto Bezerra — UX Research Lead, Caju