PORTFOLIO · 2014 — PRESENTE · SÃO PAULO, BR
Sou o José Augusto, mas pode me chamar de Guto 😉. Mais de 13 anos ajudando bancos, telecoms e fintechs a identificar oportunidades de crescimento, retenção e eficiência operacional — hoje lidero o time de User Research na Caju, mas já passei por Bradesco (Bitz), Vivo e Itaú.
01 / Sobre
Acredito que bons produtos nascem de boas perguntas. Antes de pixels, gosto de conversar com quem vai usar, mapear a jornada inteira e encontrar o ponto onde design realmente move métrica.
Liderei o redesign de jornadas críticas, incluindo o onboarding do Bitz, que se tornou referência e legado dentro do Bradesco, atuando também em squads maduros de produto em fintechs e instituições financeiras de grande porte.
Liderança
Colaboração
Design
Pesquisa
02 / Meu Framework
Um framework proprietário que transforma problemas de negócio em produtos digitais de impacto — do alinhamento estratégico à medição de resultados.
Todo projeto começa entendendo o problema de negócio. Antes de pensar em soluções, alinho objetivos, métricas de sucesso, contexto e restrições para garantir que estamos resolvendo o problema certo.
Transformo incertezas em hipóteses. Identifico oportunidades, riscos e perguntas críticas que precisam ser respondidas antes do desenvolvimento.
Seleciono os métodos mais adequados para cada desafio, combinando pesquisas qualitativas e quantitativas para compreender comportamentos, necessidades e validar hipóteses.
Transformo dados em direcionamento. Organizo evidências, identifico padrões e conecto insights às prioridades do negócio para facilitar decisões estratégicas.
Antes de investir em desenvolvimento, valido hipóteses utilizando protótipos, testes e experimentos para reduzir riscos e aumentar a confiança nas decisões.
Acompanho a implementação para garantir que os aprendizados da Discovery permaneçam presentes durante o desenvolvimento e que as decisões continuem centradas nas necessidades dos usuários.
O lançamento é apenas o começo. Avalio métricas de negócio, comportamento dos usuários e feedback contínuo para medir resultados e orientar os próximos ciclos de evolução.
Utilizo Inteligência Artificial para acelerar atividades operacionais, fortalecer a gestão do conhecimento e ampliar a capacidade analítica da equipe.
“Pesquisa só gera valor quando influencia decisões. Meu processo existe para reduzir incertezas e transformar conhecimento em produtos melhores.”
Acredito que o papel do Design não é apenas criar interfaces, mas reduzir incertezas, conectar pessoas e negócio e transformar evidências em decisões que geram impacto real.
03 / Cases selecionados
Ordenados do mais recente para o mais antigo.
Caju
Criação das personas B2C e B2B, liderança de toda a frente de pesquisa e testes com usuários da nova plataforma e app. O projeto foi reconhecido com o prêmio iF Design Award 2026.
Setor
HR Tech
Resultados
iF Design Award 2026
Bitz (Bradesco)
Liderança do redesign da nova jornada de onboarding do Bitz, reduzindo o tempo total e elevando a aprovação no KYC com integrações de ponta junto a Unico e Idwall.
Setor
Fintech
PERÍODO
Redução de 20% no tempo de criação de conta
Acordo Certo
Renegociação de dividas com clareza e educação financeira para evitar novo endividamento
Setor
Fintech
Resultados
Funil de negociação mais claro e empático
Vivo
Reorganização da arquitetura de informação do Portal (vivo.com.br), simplificando contratação, suporte e gestão de planos.
Setor
Telecom
Resultados
Nova arquitetura da informação voltada a e-commerce e auto atendimento reunidos em um único lugar
Itaú Unibanco
Trabalho em fluxos críticos do super-app do Itaú, com foco em clareza informacional e consistência entre jornadas.
Setor
Banking
Resultados
Redução de 50% do tempo para contratação (90 para 45 dias) e digitação total da jornada
04 / Contato
Aberto a conversas sobre UX, discovery e produtos digitais.
Respondo em até 48h.