Caju × Venturus · Plataforma e app
Validando o novo Design System e a experiência dos apps da Caju
Frente de pesquisa e testes com usuários, conduzida em parceria com a Venturus, que sustentou o redesign da plataforma e do app de benefícios antes do lançamento ao mercado.
10
problemas críticos de usabilidade identificados e corrigidos
−50%
potencial de redução no tempo de conclusão de tarefas
< 1 mês
do primeiro roteiro ao relatório final, sem atrasar o lançamento
Contexto
A Caju é uma das maiores empresas de benefícios corporativos do país, atendendo mais de 40 mil empresas. Os principais pontos de contato com os clientes são a plataforma web e o app mobile.
Com um novo Design System e o redesenho dos apps em andamento, precisávamos de evidência real de que o conceito multiproduto funcionaria antes de ir para o mercado. Buscamos a Venturus como parceira para testar e validar a nova cara e a experiência de ambos os produtos.
- Identificar pontos de fricção e barreiras de entendimento
- Avaliar a experiência do usuário no aplicativo redesenhado
- Otimizar a jornada nas funcionalidades mais importantes
- Validar novas funcionalidades com base em insights de usuários
Públicos dos testes
B2C · Teste presencial
Colaboradores
Pessoas que usam o Caju como benefício de auxílio-refeição e alimentação. O formato presencial evitou vazamento de informações e permitiu capturar reações espontâneas em tempo real.
B2B · Teste remoto
Empresas e RH
Empresas que oferecem o Caju como benefício aos seus colaboradores, avaliando a nova plataforma web e o conceito multiproduto.
O processo
Estruturamos e aplicamos testes de usabilidade presenciais e remotos com usuários representativos do público-alvo — tudo em menos de um mês, para não prejudicar o cronograma de lançamento.
- 01Definição de critérios de recrutamento e convite direcionado
- 02Roteiro de teste com cenários reais de uso e tarefas essenciais
- 03Execução com observação direta e registro em sala espelho (presencial)
- 04Coleta de feedbacks qualitativos e quantitativos (SUM)
- 05Análise e categorização dos resultados
- 06Recomendações priorizadas para ajustes na experiência
A nova experiência
“O novo app traz exatamente os recursos que eu sentia falta no dia a dia.”
“Ele deixa de ser apenas uma plataforma de benefícios para se tornar um super app, reunindo várias informações no mesmo lugar.”
Resultados
- Identificação e correção de 10 problemas críticos de usabilidade antes do lançamento
- Ajustes com potencial de reduzir em 50% o tempo de conclusão de tarefas
- Base qualificada de usuários engajados para futuros testes e pesquisas
- Decisões de produto sustentadas por evidência real de uso, reduzindo risco de lançamento
“Já tínhamos uma ideia para o novo app, mas tínhamos dúvidas se o conceito multiproduto iria funcionar. Testar a solução antes de ir para o mercado foi essencial: vimos o impacto nas pessoas em tempo real e descobrimos muita coisa que podia melhorar.”
José Augusto Bezerra — User Research Lead, Caju
Leia o case completo
Como ajudamos a Caju a aprimorar o app — Venturus