Bitz · Bradesco — Product Design · 2021 — 2024
Redesign do onboarding e KYC
Uma jornada complexa de abertura de conta, transformada em uma experiência mais simples, segura e eficiente.
−20%
no tempo de criação de conta
Meu papel
Product Designer Lead
Envolvidos
Produto · Compliance · Risco · Engenharia
Problema
Abrir uma conta não deveria parecer uma investigação.
A jornada concentrava complexidade justamente onde o usuário precisava de mais confiança: documentação, biometria e KYC. O fluxo era fragmentado, com etapas isoladas, retrabalho de informação e espera sem retorno claro.
O desafio
Reduzir o tempo de criação de conta sem enfraquecer os controles de KYC e compliance.
Solução
Transformamos o KYC de uma barreira em parte natural da jornada.
Simplificar
Reduzir etapas, campos e decisões pedidas ao usuário em cada tela.
Antecipar
Explicar antes o que será pedido, por que e quanto tempo leva.
Integrar
Colocar verificação e KYC dentro da jornada, não como um desvio.
Unificado e automatizado
Dados pessoais
Campos mínimos e preenchimento assistido
Documentos
Captura guiada com feedback imediato
Validação · Idwall
Checagem documental automatizada
Biometria · Unico
Prova de vida integrada ao fluxo
KYC
Análise em segundo plano, sem tela morta
Conta criada
Confirmação clara e próximo passo
Impacto
Menos tempo. Mais clareza. Sem abrir mão do controle.
−20%
Tempo de criação de conta
↑
Taxa de aprovação do KYC
Cliente
Jornada mais simples e previsível
Negócio
Maior eficiência no onboarding
Compliance
KYC integrado nativamente ao fluxo
A solução foi posteriormente absorvida pelo Bradesco como legado estratégico do Bitz.
Learnings
Compliance não é inimigo da experiência. É uma restrição de design.
A interface é a ponta visível de um sistema. Sem entender risco, análise e backoffice, o redesenho vira maquiagem.
Apresentação do case
Redesign do onboarding e KYC
Uma jornada complexa de abertura de conta, transformada em uma experiência mais simples, segura e eficiente.
−20%
no tempo de criação de conta
Meu papel
Product Designer Lead
Produto · Compliance · Risco · Engenharia
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