Bitz · Bradesco — Product Design · 2021 — 2024
Redesign do onboarding digital em escala
Como transformar uma jornada de abertura de conta complexa em uma experiência mais simples, confiável e eficiente — conectando Product Design, Research, estratégia e tecnologia.
−20%
no tempo de criação de conta
Meu papel
Líder de Product Design
Envolvidos
Produto · Compliance · Risco · Engenharia
Problema
Abrir uma conta não deveria parecer uma investigação.
A jornada concentrava complexidade justamente onde o usuário precisava de mais confiança: documentação, biometria e KYC. O fluxo era fragmentado, com etapas isoladas, retrabalho de informação e espera sem retorno claro.
O desafio
Reduzir o tempo de criação de conta sem enfraquecer os controles de KYC e compliance.
Discovery e estratégia de produto
Da pesquisa ao produto.
A pesquisa não foi um fim em si mesma. Mapeamos a jornada atual, analisamos o funil e testamos com clientes para transformar fricções em decisões concretas de produto — sem separar experiência, segurança e viabilidade técnica.
Meu papel
Liderei o processo de Design em parceria com Produto, Engenharia, Compliance e Risco — do entendimento da jornada à definição, prototipação e validação da experiência.
Design da experiência
Transformamos o KYC de uma barreira em parte natural da jornada.
Simplificar
Reduzir etapas, campos e decisões pedidas ao usuário em cada tela.
Antecipar
Explicar antes o que será pedido, por que e quanto tempo leva.
Integrar
Colocar verificação e KYC dentro da jornada, não como um desvio.
Unificado e automatizado
Dados pessoais
Campos mínimos e preenchimento assistido
Documentos
Captura guiada com feedback imediato
Validação · Idwall
Checagem documental automatizada
Biometria · Unico
Prova de vida integrada ao fluxo
KYC
Análise em segundo plano, sem tela morta
Conta criada
Confirmação clara e próximo passo
Projetando o sistema, não apenas a tela
As integrações com Unico e Idwall exigiram pensar além das telas individuais: padrões, estados, erros e comportamentos consistentes para uma jornada segura e reutilizável.
Resultado e impacto
Menos tempo. Mais clareza. Sem abrir mão do controle.
−20%
Tempo de criação de conta
↑
Taxa de aprovação do KYC
Cliente
Jornada mais simples e previsível
Negócio
Maior eficiência no onboarding
Compliance
KYC integrado nativamente ao fluxo
A solução foi posteriormente absorvida pelo Bradesco como legado estratégico do Bitz.
Aprendizados
Compliance não é inimigo da experiência. É uma restrição de design.
A interface é a ponta visível de um sistema. Sem entender risco, análise e backoffice, o redesenho vira maquiagem.
Apresentação do case
Redesign do onboarding e KYC
Uma jornada complexa de abertura de conta, transformada em uma experiência mais simples, segura e eficiente.
−20%
no tempo de criação de conta
Meu papel
Líder de Product Design
Produto · Compliance · Risco · Engenharia
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