02 / Contexto
2024
- 15 squads
- 13 Product Designers
- 10 Product Managers
- Empresa Series B
- Crescimento acelerado
2025
- 25 squads
- 41 Product Designers
- Maior maturidade
- Escala organizacional
A Caju vivia um momento de crescimento acelerado. Novos produtos eram lançados constantemente e diferentes squads evoluíam em paralelo. Embora já existissem iniciativas de pesquisa, elas aconteciam de forma descentralizada, sem processos consistentes, governança ou um repositório que preservasse o conhecimento produzido.
Grande parte das pesquisas era conduzida sob demanda, normalmente após o lançamento das funcionalidades. Como consequência, aprendizados importantes eram perdidos, perguntas semelhantes eram respondidas diversas vezes e a pesquisa era percebida muito mais como uma ferramenta de validação do que como um instrumento estratégico para reduzir incertezas.
Meu desafio era estruturar uma capacidade organizacional de UX Research capaz de acompanhar o crescimento acelerado da empresa, criando processos escaláveis, fortalecendo a cultura de pesquisa e aproximando Produto das necessidades reais dos clientes.
03 / Diagnóstico
Pesquisas descentralizadas
Cada squad conduzia pesquisas utilizando processos, ferramentas e metodologias diferentes. A ausência de padrões dificultava comparar resultados, compartilhar aprendizados e garantir consistência metodológica entre diferentes iniciativas.
Conhecimento disperso
As pesquisas eram entregues em apresentações, documentos ou arquivos isolados. Meses depois, praticamente ninguém conseguia localizar evidências produzidas anteriormente. O conhecimento organizacional desaparecia junto com o encerramento de cada projeto.
Pesquisa reativa
Antes
- Ideia
- Construção
- Lançamento
- Pesquisa
- Correções
A pesquisa acontecia quando grande parte do investimento em Produto, Engenharia e Design já havia sido realizado — o aprendizado chegava tarde demais para mudar o rumo da decisão.
Escalabilidade
A empresa crescia rapidamente. Em pouco mais de um ano o número de Product Designers praticamente triplicou. Sem uma operação estruturada, a equipe de Research rapidamente se tornaria um gargalo para todas as squads.