Vivo

O canal digital de B2B (Vivo Empresas) estava mais de um ano sem atualização relevante. As demandas chegavam em formato de "puxadinho": cada área pedia sua página, sem visão de jornada. O resultado era um canal complexo, pouco utilizado e incapaz de sustentar autoatendimento — o que empurrava clientes corporativos para o call center e encarecia a operação.

No portal vivo.com.br, o problema era estrutural: navegação com múltiplos caminhos concorrentes, páginas não responsivas e nenhuma possibilidade de atualizar oferta sem um novo ciclo de desenvolvimento.

• Pesquisas com clientes B2B para mapear as funcionalidades realmente essenciais do canal.
• Dois workshops de co-criação com as áreas de negócio, para alinhar interesses e unificar a visão sobre as dores dos clientes.
• Workshops de conceituação e mapeamento de jornada no projeto do novo portal, fechados com um Value Proposition Design.
• Rodadas de Card Sorting nas cinco regiões do país para definir a arquitetura de informação do menu.
• Testes de conceito com telas de baixa e média fidelidade antes de qualquer desenvolvimento.

A pesquisa mostrou que o gestor B2B não queria "mais funcionalidades": queria resolver três coisas com previsibilidade — ver e pagar faturas, ativar chips e entender o consumo das linhas. Isso reordenou completamente a prioridade do roadmap.

Meu Vivo Empresas

Como faturas eram a dor número um, a nova tela de contas passou a apresentá-las em timeline, com download em lote — decisão tomada porque, nos testes, o gestor com dezenas de linhas precisava de visão consolidada e não de uma fatura por vez.

A ativação de chips — funcionalidade mais pedida na pesquisa — foi desenhada também em modo massivo, refletindo o comportamento real de quem gerencia frotas de linhas.

Novo portal vivo.com.br

O menu foi reduzido a poucas opções, definidas pelos clientes no Card Sorting, e todas as páginas passaram a ser componentizadas e modulares — escolha feita para que a atualização de oferta deixasse de depender de desenvolvimento sob medida.

Esses componentes viraram a base do novo Style Guide da Vivo e se estenderam a outros produtos, como Meu Vivo Empresas e Meu Vivo Fixo.

App Meu Vivo Empresas

No app, o login por e-mail e senha para o gestor foi mantido porque foi o formato mais bem avaliado nos testes; o cadastro foi reduzido a três etapas; a busca foi priorizada para quem administra muitas contas agrupadas e precisa agir rápido diante de um problema.