Acordo Certo

A Acordo Certo é uma fintech brasileira que possui mais de 17 milhões de CPFs cadastrados para renegociação de dívidas. Como UX Specialist em CRO, desenvolvo vários testes A/B e multivariados com o objetivo de alavancar a conversão do marketplace.

Além de formular as experiências e criar hipóteses, foram implementadas várias sessões e páginas que trazem mais tráfego ao site, como a "Sobre nós", feita a partir de resultados de uma pesquisa/teste sobre a necessidade do cliente em conhecer melhor a empresa.

2021: Bot WhatsApp

O WhatsApp é um canal de mensagens muito popular entre os brasileiros e, pensando nisso, desenvolvemos o fluxo de consulta de CPF e acordo (caso tenha dívidas em nossos parceiros) diretamente por ele.

O processo teve duas etapas: a discovery, onde busquei entender e mapear as necessidades de nossos clientes e como essa jornada funcionaria no canal, e a delivery, com a criação e os testes do bot antes da subida para todo o público. Foram feitos testes iniciais com um pequeno grupo de clientes e logo após, durante 3 semanas, apenas uma amostra da base de clientes conseguia acessar o bot, permitindo que fossem encontrados erros e corrigi-los.